1. Introdução
A PETWK (“nós,” “nos,” ou “nosso”) respeita sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você usa nosso site [PETWK.com] (o “Site”) e serviços relacionados. Ao acessar nosso Site, você concorda com os termos desta política.
2. Informações que Coletamos
2.1 Informações que Você Fornece
- Detalhes da Conta e do Pedido: Nome, e-mail, endereço de entrega/faturamento, número de telefone, informações de pagamento (processadas de forma segura por meio de provedores compatíveis com PCI)
- Dados de Personalização: Nomes de animais de estimação, fotos para produtos personalizados, preferências de design
- Comunicações: Consultas de atendimento ao cliente, respostas a pesquisas, avaliações de produtos
2.2 Informações Coletadas Automaticamente
- Dados de Dispositivo e Uso: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visualizadas, URLs de referência
- Cookies: Cookies essenciais, funcionais e de análise (veja a Seção 5 para detalhes)
- Análise de Pedidos: Histórico de compras, atividade do carrinho, interações com produtos
3. Como Usamos Suas Informações
Processamos seus dados para:
- Processar e atender pedidos de produtos personalizados/padrão
- Fornecer suporte ao cliente e responder a consultas
- Melhorar nossos produtos, serviços e experiência do usuário
- Enviar e-mails transacionais (confirmações de pedidos, atualizações de envio)
- Com consentimento: Enviar comunicações de marketing (opção de exclusão disponível)
- Prevenir fraudes e aumentar a segurança
4. Compartilhamento e Divulgação de Dados
Podemos compartilhar informações com:
- Provedores de Serviços: Processadores de pagamento, transportadoras, suporte de TI
- Conformidade Legal: Quando exigido por lei ou para proteger nossos direitos
- Transferências de Negócios: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos
- Com Consentimento: Para fins específicos que você autoriza
5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Usamos:
- Cookies Essenciais: Para funcionalidade do site e finalização de compra
- Cookies de Análise: Google Analytics para entender o comportamento do usuário
- Cookies de Marketing: Para anúncios personalizados (gerenciar via preferências de cookies)
Você pode ajustar as configurações de cookies em seu navegador.
6. Segurança de Dados
Implementamos:
- Criptografia SSL para todas as transmissões de dados
- Auditorias de segurança regulares e controles de acesso
- Conformidade com PCI-DSS para processamento de pagamentos
Nota: Nenhuma transmissão pela internet é 100% segura.
7. Seus Direitos e Opções
Dependendo de sua localização, você pode:
- Acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais
- Optar por não receber comunicações de marketing
- Restringir ou se opor a certos processamentos
- Solicitar portabilidade de dados
- Retirar consentimento (quando aplicável)
Contatar [privacy@petwk.com] para exercer esses direitos.
8. Retenção de Dados
Retemos suas informações:
- Para contas ativas: Até a solicitação de exclusão
- Para pedidos: Conforme exigido por leis fiscais/comerciais (tipicamente 5-7 anos)
- Para marketing: Até a opção de sair ou 2 anos de inatividade
9. Privacidade das Crianças
Nosso Site não é destinado a usuários menores de 13 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças.
10. Transferências Internacionais de Dados
Os dados podem ser transferidos globalmente com as salvaguardas apropriadas (por exemplo, Cláusulas Contratuais Padrão da UE).
11. Atualizações da Política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Mudanças materiais serão notificadas por e-mail ou aviso no Site.
12. Entre em Contato Conosco
Para consultas relacionadas à privacidade:
E-mail: info@petwk.com