سياسة الاسترداد والإرجاع

 

نظرة عامة

1. نظرة عامة على السياسة
تقدم PETWK سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا لمعظم المنتجات القياسية من تاريخ التسليم. العناصر المخصصة/المصنوعة حسب الطلب عادةً غير قابلة للاسترداد ما لم تكن معيبة. جميع عمليات الإرجاع تتطلب إذنًا مسبقًا.

2. أهلية الإرجاع
2.1 شروط التأهيل:

• المنتجات القياسية: غير مستخدمة، في العبوة الأصلية مع العلامات

• العناصر المعيبة/التالفة (بما في ذلك المنتجات المخصصة)

• العناصر غير الصحيحة المستلمة

2.2 العناصر غير القابلة للإرجاع:

• المنتجات المخصصة/المخصصة (باستثناء المعيبة)

• المنتجات المتعلقة بالنظافة المفتوحة

• العناصر النهائية/المتوقفة

• مستلزمات سرير الحيوانات الأليفة/التجميل المستخدمة

3. عملية الإرجاع
3.1 البدء:

• اتصل بخدمة العملاء على support@petwk.com خلال 72 ساعة من التسليم

• قدم رقم الطلب والمستندات الداعمة (صور/فيديو)

3.2 التفويض:

• سترد PETWK خلال يومي عمل

• ستتلقى عمليات الإرجاع المعتمدة رقم تفويض إرجاع البضائع (RMA)

• لن يتم قبول عمليات الإرجاع غير المصرح بها

4. معالجة الاسترداد
4.1 عمليات الإرجاع المعتمدة:

• يتم إصدار الاستردادات خلال 5-10 أيام عمل بعد الاستلام

• قد تستغرق استردادات طريقة الدفع الأصلية 3-5 أيام مصرفية إضافية

• خيار رصيد المتجر متاح مع قيمة مكافأة 10%

4.2 الخصومات:

• تكاليف شحن الإرجاع (ما لم يكن خطأ من PETWK)

• 15% رسوم إعادة التخزين للمرتجعات الدولية

• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد

5. ظروف خاصة
5.1 المنتجات المخصصة المعيبة:

• خيار استرداد كامل أو إعادة صنع مجانية

• رسوم شحن الإرجاع تغطيها PETWK

5.2 مفقود/تالف أثناء النقل:

• تقديم مطالبة خلال 14 يومًا من التسليم

• استبدال يتم شحنه خلال 3 أيام عمل أو استرداد كامل

6. المرتجعات الدولية

• العميل مسؤول عن رسوم شحن الإرجاع والرسوم الجمركية

• مبلغ الاسترداد لا يشمل رسوم الشحن الأصلية ورسوم الاستيراد

• يجب أن تتضمن جميع الوثائق الأصلية

7. التبادلات

• تبادل المنتجات رهين بالتوافر

• سيتم فرض/استرداد فروق الأسعار وفقًا لذلك

• لا توجد رسوم شحن إضافية لتبادلات الحجم

8. تعديلات السياسة
تحتفظ PETWK بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. تنطبق السياسات الحالية على جميع المرتجعات النشطة.