Veelgestelde vragen.
01. Wat zijn de verzendtijden voor gepersonaliseerde producten en standaardproducten?
Gepersonaliseerde producten vereisen 3-7 werkdagen voor productie voordat ze worden verzonden; standaardproducten worden doorgaans binnen 24 uur na bestelling verzonden (uitgebreid met 1-2 dagen tijdens feestdagen). Alle bestellingen ontvangen verzendmeldingen en productupdates via E-MAIL.
02. Kunnen ontwerpschetsen voor aanpassingsdiensten worden gewijzigd?
Gratis wijzigingen zijn beschikbaar binnen 12 uur na bevestiging van het ontwerp, daarna geldt een wijzigingsvergoeding van 30%. Standaardproducten ondersteunen geen personalisatie maar komen in aanmerking voor 7 dagen retour zonder reden (artikelen moeten ongebruikt en intact zijn).
03. Kunnen gepersonaliseerde en standaardproducten in één zending worden gecombineerd?
Bestellingen die op dezelfde dag zijn geplaatst, worden automatisch gecombineerd voor verzending; bestellingen van verschillende data kunnen samenvoegen aanvragen in “Mijn Bestellingen”. Standaardproducten worden vastgehouden tijdens de productie van maatwerk,
04. Hoe wordt de veiligheid van productmaterialen gegarandeerd?
Gepersonaliseerde producten gebruiken voedselveilige roestvrijstalen, milieuvriendelijk leer, enz.; standaardproducten zijn FDA-gecertificeerd en BPA-vrij. Derde partij testverslagen zijn beschikbaar voor alle producten.
05. Wat zijn de verschillen in retourbeleid tussen gepersonaliseerde en standaardproducten?
Ongeproduceerde maatwerkartikelen komen in aanmerking voor volledige terugbetaling; voltooide maatwerkbestellingen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij defect. Standaardproducten staan 7 dagen retour zonder reden toe, met gratis retour en verzendcompensatie voor kwaliteitsproblemen.
06. Hoe controleer je de voortgang van productie en verzending van een bestelling?
Log in op “Mijn Bestellingen” voor realtime updates: gepersonaliseerde producten tonen ontwerp-/productiefasen; standaardproducten tonen verpakkings-/verzendstatus. Neem anders contact op met de klantenservice op info@petwk.com.